La violence verbale au travail est un problème grave et répandu qui affecte de nombreuses personnes à travers le monde. Cette forme de violence peut prendre de nombreuses formes, allant des commentaires désobligeants et dégradants aux menaces et aux insultes.
Bien que la violence physique soit souvent plus médiatisée, la violence verbale peut avoir des conséquences tout aussi graves sur la santé mentale et le bien-être des travailleurs.
La violence verbale au travail : c’est grave
La violence verbale au travail fait référence à tout comportement verbal abusif, offensant, menaçant ou humiliant dirigé vers un employé par un collègue, un supérieur hiérarchique ou un client. Elle peut prendre de nombreuses formes, notamment des insultes, des cris, des moqueries, des commentaires dégradants, des menaces, des surnoms offensants, du harcèlement verbal et bien plus encore. La violence verbale au travail crée un climat de peur, d’insécurité et d’anxiété parmi les employés, ce qui peut avoir des conséquences néfastes sur leur bien-être émotionnel et physique.
Les causes de la violence verbale
Stress et pression : Les environnements de travail stressants et les exigences élevées peuvent provoquer des tensions et des frictions entre les collègues, ce qui peut parfois dégénérer en violence verbale.
Conflits interpersonnels : Les différends personnels non résolus entre collègues peuvent souvent conduire à des échanges verbaux abusifs.
Leadership inadéquat : Un mauvais leadership ou une mauvaise gestion peuvent créer un climat de travail toxique où la violence verbale est tolérée ou encouragée.
Une culture d’entreprise défaillante : Dans certaines entreprises, une culture d’entreprise défaillante peut normaliser la violence verbale en laissant impunis les comportements inappropriés.
Facteurs personnels : Certains individus ont des traits de personnalité ou des problèmes personnels qui les rendent plus enclins à recourir à la violence verbale.
Les conséquences de la violence verbale au travail
La violence verbale au travail a un impact dévastateur sur les victimes, les témoins et l’entreprise dans son ensemble. Parmi les principales conséquences, on peut citer :
Problèmes de santé mentale : Les victimes de violence verbale peuvent développer des problèmes de santé mentale tels que l’anxiété, la dépression et le stress post-traumatique.
Baisse de la productivité : Les employés qui sont victimes de violence verbale sont souvent moins motivés et moins productifs au travail.
Turn over du personnel : Les employés qui subissent régulièrement de la violence verbale sont plus susceptibles de quitter leur emploi, ce qui peut entraîner des coûts de recrutement élevés pour l’entreprise.
Mauvaise réputation de l’entreprise : Les entreprises où la violence verbale est courante peuvent souffrir d’une mauvaise réputation, ce qui peut nuire à leur capacité à attirer et à retenir des talents.
Baisse de la cohésion d’’équipe : La violence verbale peut entraîner une division au sein des équipes de travail, ce qui nuit à la cohésion et à la collaboration.
Prévention de la violence verbale au travail
Voici quelques mesures que les entreprises peuvent prendre pour prévenir la violence verbale :
Politique de tolérance zéro : Les entreprises doivent établir des politiques de tolérance zéro en matière de violence verbale et sanctionner fermement les contrevenants.
Formation sur la sensibilisation : Offrir une formation sur la sensibilisation à la violence verbale peut aider les employés à reconnaître les comportements abusifs et à intervenir.
Canal de signalement : Mettre en place un canal de signalement confidentiel pour permettre aux employés de signaler en toute sécurité les incidents de violence verbale.
Médiation : La médiation peut être une approche efficace pour résoudre les conflits interpersonnels avant qu’ils ne dégénèrent en violence verbale.
Promotion d’une culture du respect : Les entreprises doivent promouvoir une culture du respect où le traitement équitable, la tolérance et la communication ouverte sont encouragés.
Législation et protection des salariés
Dans de nombreuses régions, il existe des lois et réglementations qui protègent les employés contre la violence verbale au travail. Les employeurs ont l’obligation légale de garantir un environnement de travail sûr et respectueux. Les employés victimes de violence verbale peuvent souvent faire valoir leurs droits en portant plainte auprès des autorités compétentes.
La violence verbale au travail est un problème sérieux qui a des conséquences graves sur la santé mentale et le bien-être des travailleurs, ainsi que sur la productivité des entreprises.
En 2014, un salarié sur deux se disait victime de violence verbale sur son lieu de travail. On sait que depuis ce chiffre ne cesse d’augmenter.
L’agression verbale au travail peut survenir à n’importe quel moment et entre n’importe quels individus, peu importe le lien hiérarchique. Entre collègues, entre responsable et subordonné, par une personne extérieure ou un client.
Pour en savoir plus, consultez cet article de CSE Guide :