Méthodologie de transcription pour un focus group

Un focus group réunit plusieurs personnes qui parlent les unes après les autres, et souvent les unes par-dessus les autres. Un mot mal entendu sur l’enregistrement peut fausser une réponse.

Comment transformer cette discussion en texte fiable, sur lequel vous pourrez travailler ? Cet article vous guide de la préparation de la salle à la relecture de la transcription.

Qu’est-ce qu’un focus group ?

Un focus group est un entretien collectif : un animateur lance le sujet, et les participants réagissent aussi aux propos des autres. Il sert à recueillir opinions, attentes et perceptions sur un thème précis.

Ce qui le distingue d’un entretien individuel, c’est que les participants réagissent entre eux. Accords, désaccords et idées nouvelles apparaissent ainsi.

Comment se déroule une séance

Le rôle du modérateur

Commencez par dire le but de la séance et son déroulement. Précisez que chacun peut donner son avis, qu’il n’y a pas de bonne ou de mauvaise réponse et que les propos resteront confidentiels.

Demandez à chacun de parler à tour de rôle et de respecter les avis des autres. Dites aussi qu’on peut passer une question ou quitter la séance.

Pour faire parler chacun sans orienter les réponses, le modérateur s’appuie sur ces gestes :

• Il ouvre par une question large, puis resserre sur le sujet.
• Il relance pour obtenir des précisions.
• Il reformule une idée et laisse le participant corriger son résumé.
• Il évite les questions qui suggèrent la réponse.
• Il invite les personnes qui parlent peu à s’exprimer.

Le rôle de l’observateur

Rôle de l’observateur

1. Notez sans interrompre

   Sujets, tours de parole, interactions, signes non verbaux. Repère : vous n’intervenez jamais.

2. Repérez qui parle

   Pour retrouver ces passages, voyez la transcription audio. Repère : chaque note est datée.

3. Comparez sur-le-champ

   Dès le départ des participants, confrontez vos notes avec le modérateur. Repère : c’est fait avant de quitter la salle.

Enregistrer la séance dans de bonnes conditions

La qualité de la transcription se décide avant la séance, dans la salle. Placez la caméra derrière le modérateur pour cadrer tous les participants.

Posez un ou deux micros sur la table, puis vérifiez que chacun est audible avant de lancer la séance. Un passage peu audible reste inaudible une fois écrit.

Avant la séance

• Obtenir l’accord de chaque participant après lui avoir dit le but et l’usage des réponses.
• Indiquer la base légale, la durée de conservation et les droits de chacun.
• Remplacer les noms par des codes P1, P2, P3 dans la transcription.
• Garder l’enregistrement dans un espace protégé, réservé aux personnes autorisées.
• Pour une transcription externe, voyez prestataire de transcription audio professionnelle.

Ce que doit contenir une transcription verbatim

Le verbatim intégral

Transcrivez mot à mot ce qui a été dit, hésitations et répétitions comprises, car l’analyse en a besoin. Retirez aussi tout élément qui permettrait de reconnaître un participant.

Donnez à chaque voix un code fixe, par exemple P1 et P2, et gardez-le du début à la fin.

Commencez une nouvelle ligne à chaque fois qu’un autre participant parle. Pour chiffrer le budget de cette étape, voyez le coût d’une transcription audio de réunion.

Les éléments non verbaux

Pour que chaque lecteur lise le texte de la même manière, notez les éléments non verbaux avec les mêmes marques du début à la fin :

• Les rires, soupirs et silences qui comptent pour comprendre l’échange, par exemple « (rire) » ou « [pause de 5 s] ».
• Les paroles qui se chevauchent, placées à l’endroit où elles ont été dites, sans les remettre dans un ordre qui n’est pas celui de la discussion.
• La mention « [paroles simultanées] » quand les mots ne peuvent pas être distingués.

Les repères de structure

Identifier la séance

• Date

  Indiquez le jour de la séance pour dater le texte.

• Durée

  Notez la durée totale, du début à la fin.

• Nombre de participants

  Indiquez combien de personnes ont parlé, sans leurs noms.

• Codes utilisés

  Listez les codes (P1, P2…) utilisés dans le texte.

• Horodatage

  Placez un repère de temps devant chaque prise de parole, pour réécouter le passage.

Transcrire vite sans perdre en fiabilité

Ce que l’automatique accélère

La transcription automatique vous donne une première version du texte. Une transcription intégrale demande environ trois jours de travail pour trois heures d’enregistrement. Le gain se situe surtout sur ce premier jet.

Certains outils ajoutent des repères de temps et proposent une identification des voix. Ces repères vous évitent de noter les horodatages à la main pour retrouver un passage.

Ce qu’il faut vérifier

Relisez le texte en écoutant l’audio. Corrigez les mots mal reconnus, les noms, les codes des participants, les hésitations utiles et les passages inaudibles.

Les passages où plusieurs personnes parlent en même temps sont ceux que la machine rate le plus, donc écoutez-les deux fois. Si la séance est trop confuse, confiez l’écoute à une agence de retranscription audio et vidéo.

Analyser les échanges à partir du texte

Ne classez rien tout de suite. Lisez d’abord la transcription complète, puis les notes de l’observateur, et repérez les idées importantes.

Donnez à chacune un code, puis regroupez ces codes en thèmes et sous-thèmes. Pour vérifier un texte avant de l’analyser, voyez comment réussir la transcription d’un entretien sociologique.

Pour analyser les échanges, distinguez deux approches et nuancez-les avec vos notes :

• L’analyse thématique classe les idées et les sujets abordés.
• L’analyse lexicale compte les mots et leur fréquence.
• Confrontez les notes de l’observateur à la transcription pour repérer silences et réactions que les mots ne montrent pas.

Quels types d’outils

Deux familles d’outils suffisent : la transcription automatique, qui produit un premier texte à partir de l’audio, et l’éditeur, qui sert à le corriger en l’écoutant.

Pour l’analyse, les logiciels d’analyse textuelle prennent le relais. Pour choisir entre gratuit et payant, voyez logiciels de transcription audio gratuits ou payants.

Pour passer d’un enregistrement à un texte, voyez la transcription vidéo en texte.

Retenez ceci : un focus group se transcrit mot à mot, avec un code fixe pour chaque voix. La qualité du texte se joue dans la salle, puis à la relecture audio.

Votre prochain pas : vérifiez le matériel et obtenez l’accord de chaque participant avant de lancer la séance. Après l’enregistrement, lisez toute la transcription avant de classer les idées.

Foire aux questions

Combien de participants faut-il pour un focus group ?

Réunissez 6 à 8 personnes pour un focus group de taille moyenne. Ce nombre permet aux participants de réagir entre eux, et chacun a le temps de parler pendant la séance, qui dure environ 1 h 30.

Combien de temps faut-il pour transcrire un focus group ?

Comptez environ trois jours de travail pour trois heures d’enregistrement, si la transcription est intégrale, c’est-à-dire mot à mot. Avec une transcription automatique, la première version arrive plus vite, mais vous devez la relire en écoutant l’audio avant l’analyse.

Faut-il l’accord des participants pour enregistrer la séance ?

Oui. Demandez l’accord de chaque participant avant de lancer l’enregistrement. Expliquez-lui l’usage prévu des données, c’est-à-dire à quoi serviront ses propos. Si une personne refuse, ne l’enregistrez pas.

Une transcription automatique suffit-elle pour analyser un focus group ?

Non. Une transcription automatique donne un premier texte, mais il faut le relire en écoutant l’enregistrement. Corrigez les mots mal reconnus et les codes de chaque participant avant de commencer l’analyse.